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SUPPORT
購入して
終わりではありません。
KATACHIはWeb戦略士事務所katharsisが提供するブランドです。導入後も安心してサイト運営を続けられるよう、サポート体制を整えています。
ご利用ガイド
インストールからカスタマイズまで、手順を丁寧に解説したガイドを用意しています。
アップデート
WordPress本体のバージョン対応や機能改善を、アップデートとして提供します。
不具合対応
テーマの不具合には迅速に対応。安心して運用を続けられます。
お問い合わせサポート
設定方法や仕様に関するご質問を、フォームで受け付けています。
WordPress運用情報
お知らせで、運営に役立つノウハウやアップデート情報を発信しています。
購入後の流れ、インストール、ライセンス認証、設定、アップデートまで、導入から日々の運用までの手順をまとめています。
ほかのテーマのガイドは、各テーマの公開にあわせて追加します。
ライセンス・お支払い
ライセンス認証しなくても使えますか？
はい、すべての機能をお使いいただけます。認証は、アップデートの受信に必要です。
期限が切れたら、テーマは動かなくなりますか？
いいえ。そのままお使いいただけます。アップデートの受信だけが止まります。
ライセンスキーを紛失しました。
ご注文時のメールアドレスを添えて、このページのお問い合わせからご連絡ください。
領収書がほしいです。
決済時にメールで届く領収書をご利用ください。
1つのライセンスで、複数のサイトに使えますか？
通常ライセンスは、ご本人が所有・運営する1サイトが対象です。制作者向けライセンスは、制作代行先のサイト（最大10サイト）に設置・納品できます。詳しくはライセンスをご確認ください。
インストール・アップデート
更新のお知らせが出ません。
① ライセンスが「有効」か確認します。② 「状態とアップデートを今すぐ確認」をクリックします。③ すでに最新版の可能性もあります。④ キャッシュ系のプラグインや、外部通信を制限するプラグイン・サーバー設定を確認します。
更新時に「ダウンロードに失敗しました」と出ます。
一時的な通信エラーや、サーバーの外部通信の制限が考えられます。時間をおいて、もう一度、お試しください。解決しない場合は、ダウンロードページから最新版のzipを取得して、手動で上書きインストールしてください（設定は消えません）。
更新後に、表示が崩れました。
キャッシュ（サーバー・プラグイン・ブラウザ）をクリアしてください。解決しない場合は、バックアップから戻して、お問い合わせください。不具合は無償で対応します。
別のサイトに、設定をコピーしたいです。
「KATACHI設定 → テーマオプション管理」で、設定をエクスポート（.json）し、別のサイトでインポートします。
表示・設定
トップページのファーストビューが表示されません。
「KATACHI設定 → トップページ → 画像スライダー設定」に、画像を1枚以上登録してください。「ヘッダーコンテンツのタイプ」が「画像スライダー」になっているかも、あわせて確認します。
フォントを変えたい／Googleフォントを使いたくありません。
「基本設定 → フォントタイプ設定」で、本文と大見出しを別々に選べます。外部への通信を避けたい場合は、「游ゴシック」「游明朝」「メイリオ」のいずれかを選んでください。
メニューが折り返して見づらいです。
メニューの項目を8個前後に減らすか、サブメニュー（ドロップダウン）にまとめてください。画面幅が1200px以下では、自動でハンバーガーボタンになります。
トップページの一部のセクションを出したくありません。
「KATACHI設定 → トップページ」の、各セクションにある「このコンテンツを表示する」を、オフにしてください。
そのほかの質問は、SAMURAIのご利用ガイドの「よくある質問・トラブル対応」もご覧ください。
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 無償 | テーマ自体の不具合のご連絡と、アップデートでの修正／ご利用ガイド・FAQの提供／インストール・ライセンス認証が、テーマ側の問題でできない場合の対応 |
| 有償（別料金） | 使い方の個別のご相談、設定の代行／カスタマイズ、他のテーマ・プラグインとの調整／優先対応、個別のメール・チャット対応／制作の代行 |
不具合のご連絡の際は、次の情報をお知らせください。
① WordPress と PHP のバージョン ② テーマのバージョン ③ 発生した画面・手順 ④ エラーメッセージ ⑤ 利用中のプラグイン
ご質問・不具合のご連絡は、こちらのフォームから受け付けています。内容を確認のうえ、ご連絡します。